Antes de comenzar
Confirma que puedes acceder a tu cuenta y a los métodos de contacto de respaldo. Microsoft recomienda mantener disponibles tres datos de seguridad para que la pérdida de un método no te deje sin acceso.
¿Cuenta de trabajo o escuela? Tu organización decide qué métodos de verificación están permitidos. Estos pasos para cuentas personales no anulan sus políticas; pregunta a tu equipo de TI cuál es la configuración admitida.
Abre la configuración de la app de autenticación
- Inicia sesión en Seguridad de la cuenta de Microsoft.
- Elige Manage how I sign in (Administrar cómo inicio sesión), luego la opción para agregar un nuevo método de inicio de sesión o verificación.
- Selecciona Use an app (Usar una aplicación).
- Elige la opción para configurar una app de autenticación diferente y luego continúa hasta el código QR.
Mantén esa página abierta mientras agregas la cuenta a Sign In.
Agrega Microsoft a Sign In
Para los códigos de verificación en iPhone, recomendamos Sign In, nuestra app de autenticación. Genera tus códigos en tu dispositivo.
- Con el código QR de Microsoft en otra pantalla, elige Add (Agregar) → Scan QR Code (Escanear código QR) en Sign In.
- En un iPhone, usa la opción de Microsoft para indicar que no puedes escanear el código de barras y revelar la clave manual. En Sign In, elige Add (Agregar) → Enter Setup Key (Ingresar clave de configuración). Escribe Microsoft en Service (Servicio) y tu dirección de correo electrónico en Account (Cuenta) y pega la clave en Key (Clave).
- Revisa los detalles y toca Add Account (Agregar cuenta).
- Regresa a Microsoft, ingresa el código de seis dígitos actual de Sign In y completa los pasos de configuración.
Mantén la clave de configuración en privado. Los códigos de Sign In son independientes de las notificaciones de aprobación de Microsoft.
Activa la verificación en dos pasos
Configurar una app de autenticación por sí solo no activa la verificación en dos pasos. Regresa a Manage how I sign in (Administrar cómo inicio sesión). En Additional security (Seguridad adicional) → Two-step verification (Verificación en dos pasos), elige Turn on (Activar), completa las indicaciones y confirma que esté habilitada.
Otros métodos admitidos
Las direcciones de correo electrónico verificadas pueden proporcionar otra forma de recibir un código. Protege esas cuentas de correo electrónico también. Microsoft también admite claves de acceso (passkeys), que proporcionan un inicio de sesión resistente al phishing utilizando un desbloqueo del dispositivo, como una huella digital o un PIN.
Los SMS se están eliminando gradualmente para las cuentas personales de Microsoft. No bases tu plan de recuperación en poder agregar o conservar un método que use tu número de teléfono. Verifica los métodos que realmente se ofrecen en tu cuenta y mantén una alternativa accesible.
Crea un código de recuperación
- Abre la configuración de seguridad adicional de tu cuenta.
- Encuentra Recovery code (Código de recuperación) y genera un nuevo código.
- Imprímelo y guárdalo de forma segura lejos del dispositivo que usas para iniciar sesión.
Un código nuevo invalida el anterior. Microsoft no puede mostrar un código de recuperación existente de nuevo, así que guárdalo cuando se genere.
Si pierdes tus métodos de inicio de sesión, sigue las instrucciones para usar el código de recuperación de Microsoft. La recuperación no es instantánea: con la verificación en dos pasos habilitada, los cambios a través de ese proceso tardan 30 días en surtir efecto. No asumas que el soporte técnico puede eludir la verificación.
Solución de problemas
Código rechazado: revisa la cuenta seleccionada en Sign In, espera un código nuevo y verifica la configuración automática de fecha y hora de tu iPhone.
Una app antigua rechaza tu contraseña: algunas apps más antiguas no pueden completar un segundo paso de verificación y pueden requerir una contraseña de aplicación. Sigue las pautas de Microsoft para esa app específica en lugar de deshabilitar la verificación en dos pasos.
Falta un método de verificación: verifica si estás utilizando una cuenta personal o una cuenta administrada por una organización. Las opciones disponibles y las políticas de recuperación difieren.