Inicie a configuração do autenticador
Com a sessão aberta, acesse Settings → Advanced User Details (Configurações → Detalhes avançados do usuário) pelo menu do seu avatar e escolha Connect (Conectar) ao lado de App Registration: One-Time Password Authenticator (Registro de app: Autenticador de senha de uso único). Conclua qualquer verificação de identidade mostrada.
Se o Salesforce exigir configuração enquanto você faz login, escolha Choose Another Verification Method (Escolher outro método de verificação), se necessário, selecione a opção para códigos de verificação de um app de autenticação e continue.
Adicione o Salesforce ao Sign In
Você pode usar o Sign In, nosso app de autenticação, para gerar códigos de verificação no seu iPhone.
- Com o código QR de configuração em outra tela, abra o Sign In e toque em Add → Scan QR Code (Adicionar → Escanear código QR).
- Escaneie o código, revise os detalhes da conta e toque em Add Account (Adicionar conta).
- Insira o código atual de seis dígitos no campo Verification Code (Código de Verificação) do Salesforce e escolha Connect (Conectar).
Escolha I Can’t Scan the QR Code (Não consigo escanear o código QR) para exibir o campo Key (Chave) do Salesforce e fazer a configuração manual. Isso é útil para configuração no mesmo iPhone. No Sign In, escolha Add → Enter Setup Key (Adicionar → Inserir chave de configuração), defina Service (Serviço) como Salesforce e Account (Conta) com o nome da sua conta, cole a chave de configuração em Key (Chave) e toque em Add Account (Adicionar conta). Mantenha essa chave em sigilo.
Outros métodos aprovados pela organização
O Salesforce oferece suporte a chaves de segurança e autenticação integrada ao dispositivo, quando habilitadas. Pergunte ao seu administrador quais métodos sua organização permite. Um código enviado para uma verificação de identidade não é necessariamente um método de MFA aprovado para o login regular.
Peça ajuda de recuperação ao seu administrador
Se o seu autenticador estiver indisponível, entre em contato com o seu administrador do Salesforce. O administrador pode orientar você no processo aprovado de recuperação ou substituição do app de autenticação. Não presuma que o Salesforce emite um conjunto pessoal de códigos de recuperação imprimíveis.
Mantenha o seu acesso existente até confirmar que o novo método funciona.
Se um código não funcionar
Certifique-se de que a entrada do Salesforce no Sign In corresponda à conta que você está usando. Aguarde um novo código e insira-o antes que ele mude. Se os novos códigos continuarem falhando, verifique se o seu iPhone usa data e hora automáticas.
Mantenha uma sessão de login ativa e suas informações de recuperação disponíveis enquanto resolve o problema. Adicionar uma entrada ao Sign In não conclui a ativação: o serviço deve aceitar um código e confirmar a ativação.