Comienza la configuración de la app de autenticación
Mientras tengas una sesión iniciada, abre Settings (Configuración) → Advanced User Details (Detalles de usuario avanzados) desde el menú de tu avatar y elige Connect (Conectar) junto a App Registration: One-Time Password Authenticator (Registro de app: Autenticador de contraseña de un solo uso). Completa cualquier comprobación de identidad que se muestre.
Si Salesforce requiere configuración al iniciar sesión, elige Choose Another Verification Method (Elegir otro método de verificación) si es necesario, luego selecciona la opción de códigos de verificación de una app de autenticación y continúa.
Agrega Salesforce a Sign In
Puedes usar Sign In, nuestra app de autenticación, para generar códigos de verificación directamente en tu iPhone.
- Con el código QR de configuración en otra pantalla, abre Sign In y toca Add (Agregar) → Scan QR Code (Escanear código QR).
- Escanea el código, revisa los detalles de la cuenta y toca Add Account (Agregar cuenta).
- Ingresa el código actual de seis dígitos en el campo Verification Code (Código de verificación) de Salesforce y elige Connect (Conectar).
Elige I Can’t Scan the QR Code (No puedo escanear el código QR) para mostrar la clave Key de Salesforce e ingresarla manualmente. Esto es útil para la configuración en el mismo iPhone. En Sign In, elige Add (Agregar) → Enter Setup Key (Ingresar clave de configuración), escribe Salesforce en Service (Servicio) y el nombre de tu cuenta en Account (Cuenta), pega la clave de configuración en Key (Clave) y luego toca Add Account (Agregar cuenta). Mantén esta clave en privado.
Otros métodos aprobados por la organización
Salesforce admite llaves de seguridad y autenticación integrada en el dispositivo, cuando estas opciones están habilitadas. Pregúntale a tu administrador qué métodos permite tu organización. Un código entregado para una comprobación de identidad no es necesariamente un método MFA aprobado para el inicio de sesión normal.
Pide ayuda de recuperación a tu administrador
Si tu app de autenticación no está disponible, contacta a tu administrador de Salesforce. Puede guiarte por un proceso aprobado de recuperación o sustitución de la app de autenticación. No asumas que Salesforce emite un conjunto personal de códigos de respaldo imprimibles.
Conserva tu acceso existente hasta que se confirme el reemplazo.
Si un código no funciona
Asegúrate de que la entrada de Salesforce en Sign In coincida con la cuenta que estás usando. Espera un código nuevo e ingrésalo antes de que cambie. Si los códigos nuevos siguen fallando, verifica que tu iPhone use la fecha y hora automáticas.
Mantén una sesión abierta y tu información de recuperación disponible mientras resuelves el problema. Agregar una entrada a Sign In no finaliza la configuración: el servicio debe aceptar un código y confirmar la activación.